En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de envío, procesos, políticas y condiciones.
Nuestro objetivo es brindarte claridad y ayudarte a tener la mejor experiencia posible. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos.
¿Cómo cotizo el costo de envío?
Puedes cotizar tu envío antes de comprar contactándonos o utilizando nuestras herramientas de cálculo. El costo dependerá del peso o volumen del paquete.
01
¿Cómo hago seguimiento a mi paquete?
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su compra desde la tienda online y notificarnos cuando el paquete haya sido entregado en nuestro casillero.
02
¿Qué pasa si mi paquete no llega al casillero en Estados Unidos?
03
¿Puedo traer productos para vender?
No está permitido utilizar el servicio para fines comerciales. Solo se permite un máximo de 3 unidades iguales por envío.
04
¿Cómo se calcula el precio del envío?
El costo se basa en el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete.
05
¿Quién es responsable del embalaje del producto?
El proveedor o la tienda online es responsable de empacar correctamente el producto antes de enviarlo.
06
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
07
¿Tienen relación con las tiendas online?
No. La compra es una relación directa entre el cliente y el proveedor. Nosotros solo brindamos el servicio de transporte.
08
¿Qué pasa si escribo mal la dirección de envío?
Puedes cotizar tu envío antes de comprar contactándonos o utilizando nuestras herramientas de cálculo. El costo dependerá del peso o volumen del paquete.
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¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi paquete?
Tienes hasta 30 días para retirarlo. Después de ese periodo se generan cargos adicionales, y luego de 60 días sin reclamo puede ser descartado.
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¿Qué necesito para retirar mi paquete?
Debes presentar tu documento de identidad al momento de retirar tu envío.
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¿Debo revisar mi paquete al recibirlo?
Sí. Debes verificar el estado del paquete antes de salir de nuestras oficinas. Luego de eso no se aceptan reclamos por daños o faltantes.
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¿Cómo hago un reclamo?
Los reclamos deben realizarse por escrito en nuestras oficinas, con evidencia fotográfica. Se dará respuesta en un aproximado de 10 días hábiles.
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¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Sí, pero el titular de la tarjeta debe estar presente al momento de realizar el pago en oficina.